為什么同樣的搭配推薦、同樣的銷售話術(shù)、同一個顧客，不同的人去做，結(jié)果卻不同呢？為什么有的導購說什么顧客相信什么，而有的人導購怎么推薦顧客都不相信呢？這里其中有一點，就是導購自身的外表。
你想想，如果一個導購自己不化妝、不注重發(fā)型、穿著邋遢，看起來就很不洋氣，那么他的銷售自然缺乏說服力，或者叫沒氣場！
因為導購既是銷售行業(yè)，又是服務(wù)行業(yè)，所以既要時尚，還不能太過，得體的外在包裝是非常重要的。
聲音太大、語速過快，會把人嚇死；聲音太小、語速過慢，又會讓人著急。而讓人覺得恰到好處的肢體語言，則更值得導購去慢慢修練。
其實，最好的語言和肢體語言，是與顧客同頻，即與顧客的性格和喜好而調(diào)整。有的顧客喜歡你挽著他的手臂，覺得這是一種親切；而有的顧客則覺得這樣的動作過于熱情。
合適的語言和肢體語言的運用，不論是在試用、成交還是在顧客情感維護上，都可以起到很大的作用。
如果把導購與專業(yè)對應上來，起碼要對產(chǎn)品的庫存、放在哪里、使用方法和功效等非常非常非常熟悉。
如果你向顧客介紹產(chǎn)品都介紹不清楚，那又如何談得上專業(yè)？你把不適合顧客皮膚的產(chǎn)品向顧客推薦，還讓顧客喜歡的不得了，又如何談得上專業(yè)？你幫顧客挑選的產(chǎn)品顧客都不喜歡，又如何談得上專業(yè)？
如果一家門店，會讓進去過的顧客都不同的夸服務(wù)態(tài)度好，那叫做專業(yè)。而很多門店的服務(wù)，只能用“中規(guī)中矩”來形容。
導購既是銷售工作，也是服務(wù)工作。既需要有銷售技術(shù)，還需要做好服務(wù)。服務(wù)，是導購最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求。
總結(jié)一下，如果你要做做的是一名專業(yè)導購，那么你就讓看起來像一名導購。什么叫看起來像一名導購呢？從外在形象，到開口說話、肢體動作，再到專業(yè)水平，就像是一名導購。
除此之外，如果想要成為一名超級導購，還必須要學會看、聽、說、笑這四大技巧，那么優(yōu)秀的導購該怎么和顧客溝通呢？
從顧客進門到挑選商品，優(yōu)秀的導購往往會在這一刻迅速的透過自己的觀察對顧客有一個大致的分類。
導購在觀察顧客時可以從以下這些角度進行：年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等。同時更需要注意的是，導購在觀察時不僅要目光敏銳、行動迅速。還需要了解三不要：
①觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣。
②觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。
③不停地問自己：如果我是這個顧客，我會需要什么？
一個顧客匆匆地來到某商場的收銀處說：“小姐，剛才你算錯了50元……“收銀員小姐滿臉不高興：”你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負責�！邦櫩驼f：”那就謝謝你多給的50元了�！�
所以，千萬不要打斷客戶的話，除非你想讓他離你而去。其實這就是我們常常在溝通技巧中強調(diào)的要學會傾聽。
1、不要打斷顧客的話頭。
2、記住，顧客喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。他們談的越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。
3、帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。
4、始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。一線服務(wù)人員應當學會用眼睛去聽。
1、迎客時說“歡迎”、“歡迎您光臨”、“您好”等。
2、不能立即接待客戶時說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。
3、當客戶向你道歉時說“沒有什么”、“不用客氣”、很高興為您服務(wù)”等。
4、當你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎”等。
5、送客時說“再見，慢點開車，注意安全”、“再見，歡迎下次再來”等。
6、當要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下你的時間嗎？”等。
微笑是一種達致服務(wù)目標最有效的捷徑，微笑是一種魅力。
1、微笑可以感染客戶
顧客花錢消費的時候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當顧客怒氣沖天的來投訴的時候，你這樣只會火上加油。相反，如果你真誠地對客戶微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅。
2、微笑激發(fā)熱情
微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)�！彼裕⑿梢约ぐl(fā)你的服務(wù)熱情，使你為顧客提供周到的服務(wù)。
3、微笑可以增加創(chuàng)造力
當你微笑著的時候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從而創(chuàng)造性地解決顧客的問題。相反，如果你的神經(jīng)緊緊繃著，只會越來越緊張，創(chuàng)造力就會被扼殺。
導購一句話說得好，就可以讓顧客成交，一句話不好，就會讓顧客離店，所以學會這些技巧，真誠對待，微笑服務(wù)，就會讓顧客死心塌地！
